Sıkça Sorulan Sorular

Bu sayfada merak ettiğiniz sorulara cevap bulabilirsiniz.

 

Neden Üye Olmalıyım?

Üye olduğunuzda her siparişinizde haldengetir.com.tr sizi tanır, fatura adresi, teslimat adresi, ödeme bilgileri gibi bilgileri tekrar girmez, hızlıca ve güvenli bir şekilde alışverişiniz tamamlarsınız? Gelecekte gelişecek kampanya, indirim gibi bilgileri hızlıca tarafınıza ulaştırıp faydalanmanız sağlanır.

Nasıl Üye Olabilirim?

haldengetir.com.tr'ye üye olmak çok kolaydır. Buraya tıklayıp üye olabileceğiniz gibi. Sayfamızın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayarak da üye olabilirsiniz. Karşınıza çıkan formu zorunlu alanlar başta olmak üzere doldurmanız yeterli.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?

Siteye giriş yaptıktan sonra sağ sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Hesabım butonuna tıklayarak kişişel hesabınıza girerek sol yanda bulunan "Üyelik Bilgileri" butonu ile ya da buraya tıklayarak istediğiniz değişikliği yapabilir, güncelleyebilirsiniz.

Şifremi Unutursam Ne Yapmalıyım?

Hiç üzülmeyin, üye olurken girdiğiniz mail adresine yeni şifreniz gönderilecektir. Tek yapmanız gereken Üye Girişi sayfasında Şifremi Unuttum butonuna tıklayıp yönergeleri takip etmeniz. Mail adresini ve güvenlik kodunu girdikten sonra size şifreniz yenilemeniz için link içeren bir mail gelecektir.

Şifremi Nasıl Değiştirebilirim?

Şifrenizi 5 kere yanlış girerseniz, daha sonraki denemelerde renkli güvenlik kodlarını da birlikte girmeniz gerekir. Eğer hala şifreniz hatırlamıyor ya da yanlış girdiğinizi düşünüyorsanız Şifremi Unuttum butonuna tıklayıp yönergeleri takip ediniz. Mail adresini ve güvenlik kodunu girdikten sonra size şifreniz yenilemeniz için link içeren bir mail gelecektir.

Adres Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim ya da Ekleyebilirim?

Siteye giriş yaptıktan sonra sağ sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Hesabım butonuna tıklayarak kişişel hesabınıza girerek sol yanda bulunan "Adres Defterim" butonu ile ya da buraya tıklayarak istediğiniz değişikliği yapabilir, güncelleyebilir ya da ekleyebilirsiniz.

Üyeliğimi Nasıl Sonlandırabilirim?

Üyeliğinizi herhangi bir sebeple sonlandırmak istediğinizde [email protected]'ye mail atmanız ya da 0212 640 40 60 No'lu Müşteri hizmetlerini aramanız yeterlidir.

Kampanyalarınızdan Nasıl Haberdar Olabilirim?

Sayfamızın en altında bulunan E-bültene mail adresinizi kayıt ettirerek yada üye olmadan ya da üyelik işlemleri sırasında en alttaki "Kampanya, duyuru, bilgilendirmelerden e-posta ile haberdar olmak istiyorum." bilgilendirme kutucuklarını işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Mailing ya da SMS bilgilendirme listenizden nasıl çıkabilirim?

Siteye giriş yaptıktan sonra sağ sayfanın sağ üst köşesinde bulunan Hesabım butonuna tıklayarak kişişel hesabınıza girerek sol yanda bulunan "Üyelik Bilgilerim" butonu ile ya da buraya tıklayarak sağ alttaki duyuru talep kutucuklarındaki işarete tıklayarak kaldırabilir, istediğiniz duyuru listesinden çıkarabiliririniz.



SİPARİŞ

Siparişim Nasıl Hazırlanıyor?

Siparişiniz haldengetir.com.tr ‘nin uzman ekibi tarafından özenle hazırlanır. Türkiye’nin bir çok noktasındaki yetiştiricilerden ve tearikçilerden getirdiğimiz ürünler sizin için özenle seçilir, sadece en iyiler paketlenir, sizlere ulaştırılır. Buraya tıklayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Siparişi Oluşturmak İçin Minimum Tutar Nedir?

haldengetir.com.tr her gün taze ürüne tüm profesyonel müşterilerini ulaşabilmesi için sipariş alt tutarını sadece 99TL olarak belirlemiştir.

Siparişle Beraber Teslimat Ücreti Alıyor musunuz?

haldengetir.com.tr ürün ücreti dışında teslimat ücreti, komisyon, hal ücreti v.s. herhangi bir ücret almamaktadır

Nasıl Sipariş Verebilirim?

haldengetir.com.tr ‘de sipariş verebilmeniz için önce üye olmanız gerekmektedir. Bir kaç adımdan oluşan basit üyelik işlemlerini tamamladıktan sonra ürünlere tıklayarak kolayca sipariş verebilirisiniz.

Siparişimi Nasıl Tamamlayabilirim?

haldengetir.com.tr ‘de sipariş vermek ve tamamlamak çok kolaydır. Daha önce herhangi bir e-ticaret sitesinde alışveriş yapmasanız dahi haldengetir.com.tr ‘nin kullanıcı dostu arayüzü sizi yönlendirir. Yönergeleri takip etmeniz yeterlidir. Ya da buraya tıklayarak ayrıntılı bilgi alabilirisiniz.

Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?

haldengetir.com.tr sizlere en hızlı şekilde hizmet edebilmek için geceleri çalışır ve her sabahın ilk ışıkları ile sevkiyata başlar. Teslimat esnasında birçok işletmemizin muhasebe birimleri ya da yetkili kişileri bulunmadığından ödeme ve teslimat ile sorun yaşanmaması için Türkiye’nin en büyük ve güvenilir bankaları ile çalışıyoruz. Ödemenizi güvenli bir şekilde tüm bankaların banka kartı, kredi kartı ya da havale ve EFT ile yapabilirisiniz.

Siparişimi İptal Edebilir miyim?

Siparişinizi, sipariş verdiğiniz gün içerisinde saat 23.00’a kadar iptal edebilirisiniz?

Siparişimi En Geç Ne Zaman Verebilirim?

Siparişlerinizi her gün 09.00 - 23.00 saatleri arasında verebilirsiniz. 23.00'a kadar verdiğiniz siparişler ertesi gün 06.00 - 10.00 saatleri arasında teslim edilir.

Ürünlerin Ne Zaman Gelir?

Her akşam saat 23.00’a kadar verdiğiniz siparişler ertesi gün sabah 06.00 - 10.00 saatleri arasında işletmenize teslim edilir. Cumartesi günü verdiğiniz siparişler pazartesi günü aynı saat aralığında teslim edilir.

Aldığım Ürünü İade Edebilir miyim?

haldengetir.com.tr %100 müşteri memnuniyeti ile çalışmaktadır. Sizler için her zaman en iyi ürünleri seçip, paketleyerek teslimatını gerçekleştirir. Yine de herhangi bir memnuniyetsizlik ya da mücbir sebeplerle iade edebilirsiniz. Bunun için teslimat günü içerisinde 0212 640 40 60 no'lu Müşteri Hizmetlerini aramanız yeterlidir.

haldengetir.com.tr ‘de Aradığım Ürünleri Nasıl Bulabilirim?

Aradığınız ürünü sayfanın en üstünde bulunan arama motoruna ardışık en az iki (2) harfini yazmanız yeterlidir. Ya da yine sayfa üstünde ve ana sayfada bulunan kategori görsellerine tıklamanız yeterlidir.

Nasıl Hızlı Alışveriş Yapabilirim?

Her ürüne tıkladığınızda açılan ürün siparişlerinde favorilere ekleyebilir. Sonraki ziyaretlerinizde Hesabım butonuna tıklayıp sol taraftaki "Favorilerim" ile sıkça alışveriş yaptığınız ürünlere kolayca ulaşabilirsiniz.

Siparişimdeki Tutarla Teslim Edilen Ürünleri Tutarı Arasında Fark Oluştu. Bu Neden Kaynaklanıyor? Farkı Nasıl İade Ediyorsunuz?

Verdiğiniz sipariş ile fatura tutarındaki farklar KG'lik ürünlerin gramaj farkından kaynaklanmaktadır. Ödeme miktarı ile fatura miktarı arasındaki tutar farkı yaptığınız ödeme yöntemi üzerinden hesabınıza aynı gün tarafımızdan iade edilir. Çalıştığınız bankaya göre değişkenlikler olabilir.

Bazı ürünlerden Az Miktarlarda Almak İstiyorum.

KG/Adet Ürünler kategorisine tıklayarak istediğiniz ürünü çeşidine göre KG bazında ya da Paket bazında adetli alabilirisiniz.

Sepetime Ürün Ekleyebilir, Silebilir yada Miktarları Güncelleyebilir miyim?

haldengetir.com.tr'nin kullanıcı dostu arayüzü ile istediğiniz değişikliği yapmak çok kolay. Sepetinizdeki her işlem için ekranın sağ altındaki "SEPETİM" butonuna tıklayrak sepetinize ulaşır, ürünü silebilir, güncel miktarınızı yazabilirsiniz, isterseniz miktarda miktarınızı belirleyebilirisiniz. Miktar değişikliğinden sonra mutlaka “Güncelle” butonuna tıklayınız. butonu ile de alışverişinize devam edebilirisiniz.



TESLİMAT

Ürünleri Nasıl Teslim Ediyorsunuz?

haldengetir.com.tr uzman personelince hazırlanmış ürünler frigofrik (+4°C) araçlarla adresinize teslim edilir.

Ne Zaman Teslim Ediyorsunuz?

Her gün saat 23.00’e kadar verdiğiniz siparişler ertesi gün 06.00 ile 10.00 arasında teslim edilir. Mevzuat gereği meyve ve sebze halleri PAZAR günleri kapalı olduğundan teslimat yapılamamaktadır. Cumartesi günü verdiğiniz siparişler Pazartesi sabahı 06.00 - 10.00 arası teslim edilir.

Nerelere Ürün Teslim Ediyorsunuz?

haldengetir.com.tr Şimdilik Adalar, Silivri, Çatalca, Şile, Kilyos semt/ilçeleri dışında tüm İstanbul’a hizmet etmektedir.

Teslimat Günü ve Saati Belirleyebilir miyim?

Haldengetir.com.tr profesyonel müşterilere hizmet ettiği için siparişleri sabah vakti teslim etme çabası içerisindedir. Bu sebeple saat seçimi şimdilik mümkün değildir. Ayrıca haldengetir.com.tr profesyonel müşterilerinin sipiarişlerini elindeki stok/ihtiyaç durumuna göre belirlemelerini böylece müşterilerine her zaman en taze ürünler ile hizmet etmelerini desteklemek amaçlı günlük sipariş almakta ve günlük olarak teslim etmektedir.

Siparişimi Farklı Adrese Teslim Edebilir misiniz?

haldengetir.com.tr'ye üye olurken ya da olduktan sonra birden fazla adres tanımlayabilir, siparişinizi tamamlama esnasında istediğiniz adrese ürünlerinizi yönlendirebilirsiniz. buraya tıklayarak istediğiniz değişikliği yapabilir, güncelleyebilir ya da ekleyebilirsiniz. Videolu anlatım için buraya tıklayabilirsiniz.

Siparişimde Eksik Ürün Var, Ne Yapmalıyım?

haldengetir.com.tr ‘nin 0212 640 40 60 no'lu Müşteri Hizmetlerini aramanız yeterlidir. Ürününüz en kısa sürede tarafınıza teslim edilecektir.

Siparişini Verdiğim Ürünler İşyerimin Kapısına Kadar Teslim Ediliyor mu?

Evet. haldengetir.com.tr ‘nin kendi araçları ve kendi teslimat personelince teslimatı gerçekleştirilen ürünler işyeriniz kapısına kadar teslim edilir.



ÖDEME

Ödeme İşlemleri

Sitemiz üzerinden online olarak Kredi/Banka Kartı ve Havale/EFT yolu ile sipariş oluşturup ödeme yapabilirsiniz. Bu aşamalarda sağlamış olduğumuz güvenlik sistemleri ile bilgileriniz koruma altında bulunur. Ödeme ekranında girmiş olduğunuz bilgiler sadece siz ve bankanız arasında işleme girer. Ödeme tamamlandıktan sonra hiçbir bilgi kayıt edilmez veya farklı kişilere gönderilmez. Ödeme ekranında 3D secure özelliği sayesinde ödeme gerçekleştirirken kredi/banka kartınıza kayıtlı olan telefon numaranıza hangi siteden, ne zaman, ne kadarlık bir harcama yapılacağının bilgisi gelir ve siz gelen bilgileri kontrol edip güvenlik kodunu onayladıktan sonra alışveriş tamamlanır. Bu özelliklerin hepsi sitemizde mevcut olup, müşteri ödeme güvenliğine çok önem verilmektedir. Daha detaylı bilgi için buraya tıklayabilirsiniz.

Hangi Banka Kartları ile Ödeme Yapabilirim?

Tüm bankaların Banka/ATM kartları ve Kredi Kartları ile ödeme yapabilirisiniz.

Banka/Kredi Kartı İle Ödemede Kart Güvenliğini Nasıl Sağlıyorsunuz?

Kredi kartı bilgileriniz RapidSSL ile şifrelenerek, bilgiler hiç bir şekilde sunucuda veya database'de tutulmadan direk bankaya gönderilir. Kredi kartı bilgileri 128-256 Bit arasında şifreleme yapılarak direk bankaya gönderildiğinden kredi kartı bilgilerine hiç bir şekilde ulaşılamaz. Kullandığımız RapidSSL'in özellikleri aşağıdaki gibidir; RapidSSL diğer tüm SSL Sertifikaları gibi x509 ve PKCS standartlarına uygundur. 1024 bit anahtarlı asimetrik (RSA) ve istemcinin gücü oranında 256 bit'e kadar simetrik (RC4, AES) anahtar kullanarak şifreleme yapmaktadır.. RapidSSL sertifikaları "Equifax Secure Global eBusiness CA-1" Sertifika Otoritesi Kök sertifikası özel anahtarı ile imzalanmaktadır.

3D Ödeme Nedir? Nasıl işler?

3D Güvenli Ödeme, Internet'ten yapılan kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanı olarak tasarlanmış XML tabanlı bir protokoldur. Satın alma sırasında girdiğiniz kartın bilgileri size özeldir ve gizlidir. Satın alma işlemi gerçekleşirken banka ile iletişime geçen sistem satın alma işlemini sizin gerçekleştirdiğizi yada haberinizin olduğunu teyit etmek için gerçekleştirdiği bilgi verme sistemidir. Sms, sesli onay yada uygulama tarafından verilen onay ile satın almayı gerçekleştirir.

Çalıştığımız Bankalar

TÜRKİYE İŞ BANKASI

HALDENGETİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
TÜRKİYE İŞ BANKASI - TRY - GIDA TOPTANCILARI SİTESİ Şube Kodu: 1273
IBAN: TR61 0006 4000 0011 2730 2690 66

ZİRAAT BANKASI

HALDENGETİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
ZİRAAT BANKASI - TRY - AVCILAR Şube Kodu: 2469 Hesap No: 94211114-5001
IBAN: TR98 0001 0024 6994 2111 1450 01

QNB FİNANSBANK

HALDEN GETİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
QNB FİNANSBANK - TRY - ESENLER Şube Kodu: 01133 Hesap No: 97556488
IBAN: TR66 0011 1000 0000 0097 5564 88

GARANTİ BANKASI

HALDEN GETİR GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
GARANTİ BANKASI - TRY - MEGA CENTER Şube Kodu: 358 Hesap No: 6294025
IBAN: TR33 0006 2000 3580 0006 2940 25